消费者投诉是指消费者对商品或服务的质量、价格、售后服务等方面的问题提出异议，希望得到解决的行为。消费者投诉是保护消费者权益、促进市场有序发展的重要手段。
消费者投诉的处理步骤如下：
1. 收集投诉信息
了解投诉的具体情况、时间、地点、涉及的产品或服务等，及时记录并核实相关证据。
2. 分析问题和责任
仔细分析问题产生的原因，确定问题责任所在，判断是否符合消费者权益保护法规定。
3. 协商调解
与涉及的商家或服务提供者进行沟通、协商，寻求双方达成一致的解决方案。
4. 寻求第三方机构帮助
如果协商无果，可以寻求消费者协会、消费者委员会等第三方机构的帮助，调解纠纷。
5. 提起法律诉讼
如果无法得到满意解决，消费者可以根据法律规定，提起法律诉讼，维护自己的合法权益。
消费者投诉的目的是为了维护自己的合法权益，促使商家和服务提供者改进服务质量，提高市场竞争力。消费者在投诉时应保持冷静理性，提供准确、完整的投诉信息，与商家或服务提供者进行积极的沟通和协商，争取得到公正、合理的解决方案。
