周一早上,世界之窗商城的销售部门显示出了一个有趣的麻烦——系统宕机。在健身房的晨练后,我到办公室发现,我的同事正在忙碌着,电脑屏幕上满是错误信息。管理团队在跟进这个问题,而销售、客户服务和物流团队已经被这个问题带来的混乱弄得心烦意乱。现在,仅仅两小时后,问题已经不可避免地影响到公司的正常运营了。
虽然顶头上司正在采取措施中,但我想要记录下这个事件的教训:一定要保持备份,并保持对所有文件和数据的多备份。是否在线上或在本地,文件的完整性和安全性都远比我们预计的情况更加重要。只有在经历系统崩溃或文件损坏时,我们才会真正意识到这个问题的重要性。现在,世界之窗的客户们正在经历这个痛苦的过程。
接下来的一周或者更多,我们将会更频繁地回忆这些要点。虽然我们还有一些方案来恢复数据,但是现在看起来这个计划是挽救不了世界之窗的形象和销售损失了。
虽然我们现在不能阻止系统宕机的问题,但是我们可以确保这类问题对我们的日常工作和客户造成影响的时间最小化。并且,我们可以把这个过程视为一次值得尝试、学习和完善的教训——让我们在未来更好的为客户服务,而不受系统故障等问题的影响。